Política de entrega e troca
Frete gratuito
O frete é gratuito para todos os produtos em território nacional.
Prazo de fabricação e entrega
Cada joia é confeccionada artesanalmente e exclusivamente para cada cliente, assim, após a confirmação do pedido, nossos joalheiros darão início à fabricação da sua joia com todas as especificações que você passou para a nossa equipe de atendimento.
O tempo de fabricação é de 10 a 35 dias corridos. Há, ainda, algumas poucas joias que estão sujeitas a prazos diferentes, devido à disponibilidade de pedra ou a particularidades do modelo. Quando este for o caso, você será informado durante o processo de compra.
Utilizamos o serviço dos Correios para entrega de seus produtos. Após a postagem, o tempo de entrega é determinado pelo serviço de Sedex, que pode variar de 1 a 4 dias úteis, dependendo da região onde você se encontra.
Caso você tenha uma data especial marcada, como uma viagem, por exemplo, e está com o prazo um pouco apertado, envie-nos uma mensagem, pois, em alguns casos, é possível fazer encaixes em nosso cronograma de produção. Por favor, entre em contato.
Ajuste de aro
Realizamos os ajustes de aro até três meses após a aquisição do produto. Não cobramos por esse serviço nesse prazo.
Dessa forma, você terá bastante tempo para testar e se adaptar ao anel.
Entre em contato para receber instruções de envio.
Trocas e devoluções
Nós queremos que você esteja completamente satisfeito com a peça que escolheu, assim, elaboramos uma política de troca e devolução para garantir que isso aconteça.
Defeitos de fabricação
Confiamos em nossos produtos. Nós garantimos tudo que vendemos e asseguramos que nosso produto estará livre de quaisquer defeitos de fabricação, no momento da entrega.
Se, no prazo de 1 (um) ano, você encontrar algum defeito em sua joia, você pode enviá-la para nós. Caso nossos profissionais, após inspeção, concluam que o problema seja devido a defeitos estruturais e de fabricação, vamos trocar ou reparar o produto, sem nenhum custo para você.
Os cuidados de uso ajudam a conservar a sua joia. No entanto, variáveis que fogem do nosso controle, como acidentes, perdas e, principalmente, o mau uso podem comprometer a vida de nossas joias. Dessa maneira, não aceitamos trocas e não cobrimos danos causados por esses fatores. Se nossa análise concluir que o problema apresentado por sua joia é devido a alguma dessas variáveis, vamos repará-la, mas haverá custos para você.
Entre em contato para receber instruções de envio.
Desistência da compra
Se por algum motivo você se sentir insatisfeito com sua aquisição, você tem até 7 dias para exercer seu direito de troca ou desistência. Acreditamos que uma política de troca de 7 dias, após o recebimento da mercadoria, represente tempo suficiente para você reunir opiniões de amigos e parentes e se sentir plenamente satisfeito com sua aquisição.
Se você optar pela devolução, a mercadoria retornada deve, obrigatoriamente, estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, acompanhada da etiqueta de autenticidade e sem sinais de rompimento.
Entre em contato para receber instruções de envio.
Não aceitamos troca e devolução de produtos personalizados ou exclusivos.
Condições gerais
Se por alguma razão você desejar enviar seu produto para nós, entre em contato conosco, pois vamos passar instruções de envio e empacotamento. A mercadoria retornada deverá, obrigatoriamente, estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso e acompanhada de nota fiscal. Itens com sinais claros de mau uso ou alterações de algum joalheiro, que não seja da nossa própria empresa, não serão aceitos.
Aconselhamos o uso do serviço de Sedex para retorno da mercadoria. O envio é de responsabilidade do cliente. A Br Joias Oficial não se responsabiliza por extravios. Assim, sugerimos que toda mercadoria enviada tenha seguro.
Em nenhuma hipótese serão recebidas mercadorias que violem qualquer diretriz de nossa política de trocas e devoluções.